【影院时事】电影院停电之后......

近日，有网友微博爆料称在看电影时，电影看一半停电。事后，影城工作人员对当晚的受影响的观众进行改签，但要求观众必须三天内来看，“还不能确定有没有位置。”该网友称，对此有部分观众表示不满要求退票，工作人员就悄悄拉到楼道上承诺给他们退钱，而这一幕恰好被他无意中看到，该网友对影城的这种不公平的处理方式表示质疑。

影城相关工作人员，对于网友反映影城给部分观众私下退票一事，该工作人员予以否认，“我们对当晚所有的观众都是一视同仁的，不可能这样来处理这个事情。”该工作人员称，当晚影院突然停电并不是影城方面的原因。“我们当时联系了供电公司，查明停电是打雷引起的电路故障导，整个城区大部分都停电了，停了约1个小时。”

该工作人员透露，停电发生时， 电影马上就要完场了。而对停电导致观众无法正常观影一事，影城方对观众表示歉意，并及时跟观众进行解释与沟通工作，对影票进行改签，告知观众在三天内可前来免费观看。该工作人员称，因为这毕竟不是人为造成的，对于这种处理方式，大部分观众都能表示理解。“之所以要求他们在三天内来看是因为影片的上映是有时限的，这个时间上我们没办法控制。”

剩下的电影也就十几分钟的样子，因为电影停电，不同的人表现出了不同的态度，作为观众，我们也要谅解影城这些意外状况，给点时间给点耐心他们去解决问题，毕竟作为一名合格的观众，配合他们的工作才是最近方法！

 小编为文中影城里安抚观众的工作人员以及影城经理点赞！他们能够以最快的时间做出反应解决意外，一看就是受过专业的训练。

 经过此次事件，其他影城也应该定期对员工的应急能力进行培训，遇到影城的紧急事件需要以最快的速度进行处理。

应急知识延伸

1、发现停电后，各岗位人员务必保持镇静，不可慌乱，由值班经理做为现场总负责人，统一安排调度各岗位人员。管理组其他人员对人员的调度命令也要通过值班经理统一发布。 

2、停电后，工程人员要在第一时间到现场关闭影城电源总开关（总闸）。我们要提前根据影城总闸的位置，将责任划分到具体的岗位人员。例如，由一号厅放映员负责在停电后关闭总闸。 

3、停电后，放映员应立即关闭除照明之外的其它所有电器开关。票房、卖品、场务员工根据事先划分的责任，关闭所负责配电箱中的有关电闸。值班经理在停电后应立即通知所有部门按停电预案处理，同时电话告知影城负责人，然后与物业相关部门联系。 

4、停电后，即使影城票房和卖品部电脑配置有UPS不间断电源，也应当立即停止售票和售货。根据当时情况，留一至两名员工负责看管好本岗位财物，同时向顾客解释：“您好，影城遇到了意外停电，正在和相关部门联系处理，目前暂停售票，等来电后会在第一时间恢复售票，感谢理解与配合。”如果此时有顾客要求退票，在征得值班经理同意后，首先应考虑给顾客快速改签方案，在顾客所持影票上明确改签时期并签名确认，或使用招待券。如果顾客坚持退票，值班经理申报驻店经理可进行退票处理，但需二名以上管理组成员共同操作。 

售票电脑无法操作退票，应根据票面显示的付款方式与金额为顾客退票，按流程做好退票记录，等恢复供电后统一在系统中进行退票操作。  

5、场务员工一方面关闭所负责的电闸，另一方面要及时到影厅内安抚中断观影的顾客“对不起，影城遇到了意外停电，现在我们正在处理之中，原因目前还不太清楚，正在和有关部门联系，争取能够尽快恢复供电。请您耐心等候。”如果顾客有提出退票的，请安排到票房处理。  如果停电低于十分钟的，尽量安排从中断处恢复放映。如果停电时间较长，恢复放映时影响下一场时间的，可考虑将本场次取消，将顾客转移到下一场，或者将下一场取消或转移顾客。 

6、停电后，使用电子门禁的影城，门禁会失效，所以值班经理应确保现金房的安全，如有必要应留一名员工看守现金房。  

7、如果停电时，影城非运营部门员工也正在影城工作，除留一名人员（总机）负责接听电话外，其它员工应到运营各岗位协助处理停电事件，安抚顾客。 

8、恢复供电后，应先打开总电闸，再依次打开各用电器开关，避免全部电器同时打开时电流不稳定而损坏电器。 

9、影城全部恢复正常营业状态后，由值班经理写出《重大事件报告》，将情况详细描述后，发给影城负责人及总部运营部。  

10、影城应定期模拟、演习停电事件，保证停电后员工能够迅速按预案处理，保证影城各区域的应急设施及双语主播都能正常开启。

转载来源于大影易微信公众号